ソフトバンクモバイルは2011年7月8日、2011年5月25日に発生した関西地域（大阪府、兵庫県、京都府、滋賀県、奈良県）における通信障害について、同日、同社の業務委託先の元社員が、監視および制御を行うサーバーを経由して基地局とネットワークセンターを結ぶためのATM伝送装置の回線設定データを改ざんし、約7万2700人の利用者に通信障害を発生させた容疑で逮捕されたことを明らかにした。

ソフトバンクグループの代表である孫正義氏は「関西での通信障害の件。業務委託先の元社員の逮捕についてのプレスリリースを発表しました。 多大なご迷惑とご心配をおかけし深くお詫び申し上げるとともに、徹底した再発防止務めます。」と、自身のTwitterで陳謝している。

ソフトバンクモバイルでは、本件については、外部からの不正アクセスの痕跡もなく、人為的事故の可能性があると思われたことから、障害発生の翌日5月26日に大阪府警に相談し、6月6日に被害届を提出している。同社は、捜査協力の観点から公表を差し控えていたが、被疑者の逮捕を受け、当該事案の概要を報告するに至った。

同社は今後も当局の捜査に全面的に協力するとともに、徹底した再発防止に万全を期す所存であるとしている。

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