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広報戦略のプロ 田端信太郎氏、どんなときもWiFiのプラン終了の真相を徹底深堀り!炭治郎の耳飾り其ノ弐の発売が決定【まとめ記事】

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インターネットインフラサービスを展開する、株式会社 グッド・ラックは、モバイルWiFiサービス「どんなときもWiFi」の「無制限プラン」の終了を受け、謝罪の意を述べるとともに、プラン終了に至った経緯や今後の展望などについて、Webメディア「新R25」の働きかけにより、コミュニケーション戦略のプロである田端信太郎氏と対談を行った
株式会社アニメイトのコスプレショップACOSは、「鬼滅の刃」炭治郎の耳飾り其ノ弐を発売する。全国8店舗に展開し、気軽にコスプレを楽しめるブランド『ACOS』からリリース予定。商品は全国のアニメイト・ACOS各店にて発売される予定。炭治郎の耳飾りがバージョンアップして再登場した。より忠実に、より高級感ある仕様になった。

パンもおにぎりも飲み物もお菓子も温かく食べ頃に!サンコー『フードウォーマー「食い道楽のまんぷくあったかポーチ」』
サンコー株式会社は、『フードウォーマー「食い道楽のまんぷくあったかポーチ」』を発売した。本製品はヒーターを内蔵し、食べ物や飲み物を入れて温めることができるウエストポーチだ。本体サイズは幅420×高さ200×奥行20mm、重さ325g。ポーチ左右から入れられるポケットがあり、ポケット内部にヒーターを搭載する。パンやおにぎり、ペットボトルやお菓子などをいれて温められる。また、手をポケットに入れて手を温めることも可能だ。本製品は本体のUSBケーブルを手持ちのモバイルバッテリーに接続して使用できる。


広報戦略のプロ 田端信太郎氏、是々非々の立場で直球質問! どんなときもWiFiのプラン終了の真相を徹底深堀り
インターネットインフラサービスを展開する、株式会社 グッド・ラックは、モバイルWiFiサービス「どんなときもWiFi」の「無制限プラン」の終了を受け、謝罪の意を述べるとともに、プラン終了に至った経緯や今後の展望などについて、Webメディア「新R25」の働きかけにより、コミュニケーション戦略のプロである田端信太郎氏と対談を行った。


オーディオテクニカ初! ワイヤレスネックスピーカー2機種を発売
株式会社オーディオテクニカは、利用シーンに合わせて選べるワイヤレスネックスピーカー『AT-NSP700TV』と『AT-NSP300BT』を2020年11月13日より発売する。『AT-NSP700TV』は「しっかり聴ける、を日常に」をコンセプトに、暮らしの中の音にまつわる悩みを解決する 「SOUND ASSIST(サウンドアシスト)」シリーズのワイヤレスネックスピーカー。テレビの音が聴き取りにくいときや大きな音を出しにくいときに、『AT-NSP700TV』を身に着けている人だけに“はっきり”とした音でテレビの音声を届ける。


「鬼滅の刃」とACOSがコラボ! 炭治郎の耳飾り其ノ弐の発売が決定
株式会社アニメイトのコスプレショップACOSは、「鬼滅の刃」炭治郎の耳飾り其ノ弐を発売する。全国8店舗に展開し、気軽にコスプレを楽しめるブランド『ACOS』からリリース予定。商品は全国のアニメイト・ACOS各店にて発売される予定。炭治郎の耳飾りがバージョンアップして再登場した。


人気の「スヌーピー」グッズが今年も登場! KFCオリジナルデザイン「スヌーピーボウル」つきメニュー
日本KFCホールディングスグループの日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社は、全国のケンタッキーフライドチキン店舗で、「スヌーピーボウル」つきメニューを2020年11月18日(水)から数量限定で販売、2020年11月4日(水)から店頭での予約受付を開始した。クリスマスが待ち遠しいこの時季、昨年に引き続きスヌーピーと仲間たちがKFCにやって来る。


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広報戦略のプロ 田端信太郎氏、是々非々の立場で直球質問! どんなときもWiFiのプラン終了の真相を徹底深堀り

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インターネットインフラサービスを展開する、株式会社 グッド・ラックは、モバイルWiFiサービス「どんなときもWiFi」の「無制限プラン」の終了を受け、謝罪の意を述べるとともに、プラン終了に至った経緯や今後の展望などについて、Webメディア「新R25」の働きかけにより、コミュニケーション戦略のプロである田端信太郎氏と対談を行った。

■故意ではなく過失、さらなる通信インフラ整備の改善へ
株式会社グッド・ラックが「無制限プラン」を提供してきた「どんなときもWiFi」は、2020年2月から3月にかけて多くのユーザーの通信が低速化するという障害が発生した。総務省からの行政指導を受け、「無制限プラン」を終了し、既存ユーザーに向け、代替プランへの移行あるいは無償での解約を行うことを発表。
今回、Webメディア「新R25」の働きかけにより、コミュニケーション戦略のプロである田端信太郎氏と対談を行った。

対談は、序盤から「常識的に考えたら(中略)採算上無理なんじゃないの?」と、田端氏が利用者の疑問を代弁するかのような形でスタート。これを受け斉藤氏は、根本として、通信事業者としてサービスの仕組みやリスクを正しく把握していなかった点、関係各社と必要な情報を共有出来ていなかった点にあると反省を強く滲ませた。

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これを受け田端氏も「サービスを停止させる以外の落とし所」として「たとえば、ヘビーユーザーにだけ通信制限をかけて、残りのユーザーは無制限で使える状態で継続させるとか」と具体例を用い問い返す中で、斉藤氏は「(指摘の運用だと)どうしても継続が困難」であると回答。「業界の中には(中略)お客さまに見えない規制や制限を求めていくこと」がまかり通る現状に触れながら「これでは(中略)ごまかしながらサービスを提供していることにもなってしまう」と苦渋の決断であった胸の内を赤裸々に答えている。

対談の後半では、「(同社の謝罪文を見て)正直、モヤモヤしました」と田端信太郎氏が語り、「責任論と技術論を分ける」という“謝罪のセオリー”の話をきっかけに、今回の反省を踏まえた今後の在り方について言及。

田端氏は対談の中で「今回の事故って、(中略)故意ではなく過失だと思うんです」と擁護する姿勢を見せながらも「でも、悪気はなかったからといって、同じようなうっかりミスを二度とやらないという保証もないですよね」と厳しく指摘。それを受け、斉藤氏は反省と指摘を肯定しながらも「お客様に対して不誠実である」という現状の同社としての心情を語りつつ「どんなときも自由に使えるインターネット環境(Wi-Fi)を届けたいという想いは今でも変わっていません」と今後についても述べている。

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今回、「新R25」の働きかけで実現した田端氏との対談を通じ、改めて利用者の声を実感した同社は「『どんなときもWiFi』という言葉通りのサービスを実現できるよう出直し、再び信頼いただけるよう努力していきます」と強く結び、さらなる通信インフラ整備の改善に全力を尽くす姿勢をみせた。

「新R25×グッド・ラック対談」記事 URL
どんなときもWiFi

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関口哲司

日本大学大学院理工学研究科後期博士課程修了。理学博士。日本物理学会会員。データサイエンティスト協会会員。IT系記事を中心に著書多数。原稿の依頼歓迎。

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