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「LINE Customer Connect」をアスクルの「LOHACO」で試験運用を開始

問い合わせ開始

LINEは、同社が来週春の本格公開に向け試験運用を進めるコミュニケーションアプリ「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」において、外部企業による初の導入案件として、本日よりアスクルが運営する「LOHACO」が、LINE上でAIエンジンと有人チャットを組み合わせた顧客応対サービスの試験運用を開始したと発表した。

「LINE Customer Connect」は、ユーザーと企業のコミュニケーションをより円滑にして利便性を飛躍的に高め、機会損失や人件費の削減を図る法人向けカスタマーサポートサービス。企業は、LINEが提携するサードパーティの有人チャットシステムやAI(人工知能)などを任意で組み合わせて導入することができ、自社のWebサイト・LINEアカウント・電話へユーザーからの問い合わせに対し、LINEアカウント上で対応することが可能だ。

本日より、外部企業による初の導入案件として、アスクルの「LOHACO」 https://lohaco.jp/ が、KDDIエボルバの協力のもと、PKSHA Technologyおよびモビルスの技術を活用し、LINE上でAIエンジンと有人チャットを組み合わせた顧客応対の試験運用を開始した。

アスクルでは、2014年9月より、テキストベースのチャット形式でユーザーの問い合わせに回答する人工知能型チャットボット「マナミさん」をWebサイト内に導入しており、今回、KDDIエボルバの協力によりLINEアカウント上に実装される(LINEアカウント名:LOHACOマナミさん)。

「LOHACOマナミさん」のLINEアカウントでは、PKSHA Technology が提供する汎用型対話エンジン「BEDORE」の自然言語処理機能や深層学習(ディープラーニング)機能を活用し、ユーザーからの問い合わせに対して自動で最適な回答を行うとのこと。また、AIエンジンによる自動応対では適切な回答が難しい場合でも、モビルスの提供する有人チャット対応ツール「モビエージェント」に連携し、スタッフによる有人チャットにシームレスに引継ぐことができるため、LINE上で応対を完結することが可能になる。

AI対応

有人対応への切り替え


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No.1コミュニティサービスを目指す!GREEが新戦略発表

「GREE」のトップページ


グリー株式会社は2010年1月12日、2010年春にソーシャル・ネットワー キング・サービス(以下SNS)「GREE」の「GREE Connect(仮称)」を公開すると発表した。

同社は、
「GREE Connect(仮称)のリリースをきっかけとして、外部デべロッパーによる「GREE」上でのサービス構築を可能にする検討も含め、プラットフォーム戦略を検討・推進して参ります。今後の予定については、決定次第お知らせしていきます。
グリーでは、良質なコンテンツのさらなる拡充を図り、より多くのユーザに利用して頂くことで、国内におけるナンバーワンコミュニティサービスを目指して参ります。」と、コメントしている。

「GREE Connect(仮称)」では、SNS「GREE」以外のWebサービス・アプリケーション・インターネット端末において、「GREE」のデータを活用した付加サービスの開発を可能にする。機能の公開は2010年の春を予定し。
また、技術仕様につきましては、決定次第公開するとしている。

GREE、プラットフォーム戦略の推進について
グリー株式会社

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